Envios y Devoluciones

Enviamos a todo el mundo. A continuación, encontrará el detalle de los costes y tipos de envío correspondientes a cada país.

En caso de que quiera realizar un cambio en la dirección de entrega una vez enviado el pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible al correo hola@gen-es.xyz el cambio de la dirección de envío tendrá un coste adicional dependiendo del destino.

Para todos los envíos a España, la empresa de mensajería responsable de la entrega y transporte de todos nuestros pedidos será correos o DHL.

No es posible realizar envíos a apartados de correos.

Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento del mismo. En caso de ausencia, el mensajero se pondrá en contacto con usted para acordar el horario que mejor se adapte a sus preferencias.

España (península)

Compras superiores a 50€ – envío gratuito

Compras inferiores a 50€ – 3,90€.

Plazo de entrega:

Express: una vez preparado el pedido, el plazo de envío es de 24 horas / 48 horas hábiles.

Baleares

Compras superiores a 50€ – envío gratuito

Compras inferiores a 50€ – 3,90€.

Plazo de entrega:

Express: una vez preparado el pedido, el plazo de envío es de 24h / 48h hábiles. Para los envíos a las islas baleares, el proceso puede tardar hasta 24 horas más.

Canarias

Compras superiores a 50€ – envío gratuito

Compras inferiores a 50€ – 3,90€.

Plazo de entrega:

Express: una vez preparado el pedido, el plazo de envío es de 4 días hábiles.

Gen-es quiere garantizar la plena satisfacción de sus clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver su(s) artículo(s) para obtener un reembolso completo.

Para realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

– Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega.

– Los artículos devueltos deben estar sin usar y completos.

– Los clientes no recibirán el reembolso de los gastos de envío iniciales.

– Los artículos comprados durante las rebajas de temporada no se pueden devolver ni cambiar.

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos, se reembolsará el importe de los artículos devueltos. Si se realiza un cambio, el cliente deberá comprar el artículo deseado utilizando el crédito de la tienda. No nos hacemos responsables del riesgo de pérdida o daño durante el envío de la devolución.

Por favor, póngase en contacto con nosotros en hola@gen-es.xyz para obtener más ayuda con una devolución o cambio.